Pour la conception de conversations pour notre chat automatisé chaque source peut pratiquement être de grande valeur. Nous utilisons toutes les informations imaginables pour la reconnaissance, la compréhension, le raisonnement et la formulation du langage. Les informations divulguées peuvent être des informations personnelles, mais également des informations du système actuelle et en temps réel, notamment sur les produits, les services, les procédures, le statut. Cela peut provenir d'un système back-end ou simplement d'une feuille Excel fournie par votre organisation.
Suivez le sentiment des clients en temps réel sur votre propre tableau de bord en ligne. Découvrez quels sont les besoins de vos visiteurs sur la base de graphiques et de données statistiques. De plus, chaque conversation individuelle peut être sélectionnée et analysée. Recevez des rapports périodiques des chiffres clés. Vous obtenez ainsi une mine d'informations pertinentes avec lesquelles vous pouvez identifier les problèmes marquants à un stade anticipé et il devient clair où le potentiel d'amélioration réside dans votre contact client ou dans vos processus.
Notre solution de chat fonctionne de façon autonome : elle s'adapte à tous les scénarios et apparences d'hébergement. En plus de l'hébergement par Live Presence, notre solution de chat peut également être déployée sans effort au sein des réseaux d'entreprise. Les serveurs de Live Presence peuvent fonctionner dans différents domaines. Par exemple, un serveur Live Presence Gateway s'exécute dans un domaine DMZ connecté au monde extérieur, tandis que le serveur Chat s'exécute dans un domaine de production protégé. Et un serveur de tableau de bord dans un domaine commercial auquel seuls les employés peuvent accéder.
La combinaison et l'utilisation de différents systèmes d'information, systèmes de chat en direct ou systèmes CRM ne pose aucun problème grâce à l'utilisation flexible de plug-ins standards et personnalisés. Nous avons une grande expérience des standards ouverts (SOAP, JSON, WDDX, ...) et des protocoles fermés (Genesys Platform SDK, Inforay bus, ...).
Live Presence prend en charge les techniques d'authentification uniques pour accéder aux informations client (normes telles que OAuth2, SAML, JWT, OpenID, mais aussi des techniques personnalisées). Si votre client est connecté sur un site internet ou dans une application, les informations disponibles sur le client peuvent être utilisées directement dans l'application de chat. Pensez à l'historique des contacts, aux politiques, aux demandes, aux commandes, aux factures ou aux paiements.
Notre application est capable de discuter sans effort dans plusieurs langues en même temps. Vous pouvez également changer de langue à tout moment lors d'un chat. Et ce, sans devoir recommencer. Pour la conception de la conversation, nous travaillons avec des personnes de langue maternel. Et nous prenons en compte à la fois les spécificités linguistiques et les aspects culturels.
Les conversations sont conçues par nos soins de manière à ce que des informations sensibles spécifiques soient automatiquement cryptées. La protection des données clients est notre priorité absolue. Les données des clients sont entre de bonnes mains et sont conformes au RGPD par conception.
Nous avons développé notre technologie de manière entièrement autonome. Une solution de chat s'exécute directement sur le système d'exploitation et ne dépend pas de logiciels tiers tels que middleware,NET ou Java. De cette façon, nous assurons une compatibilité et des performances maximales. Notre technologie est compatible avec les solutions de virtualisation telles que VMware.
Pendant un chat, vous pouvez facilement passer à un autre canal. Les canaux proposés dépendent, entre autres, du sujet, de l'heure de la journée et de la disponibilité actuelle d'un agent du centre de contact.
La conversation par chat a lieu dans votre page Web ou application. Le design et le ton de la voix correspondent au identité d'enterprise. Cela en fait une partie transparente de votre présence en ligne et une partie déterminante du parcours client.
Les interruptions de service ou les situations ponctuelles sont gênantes pour les clients. De plus, les perturbations provoquent des pics inattendus dans le centre de contact. Une réponse rapide et adéquate à cela est très importante pour satisfaire les clients et réduire les coûts en raison de la pression soudaine sur le centre de contact. Nous avons développé un dispositif grâce auquel les employés autorisés de votre entreprise peuvent ajuster eux-mêmes les conversations en cas de dysfonctionnement ou autre situation ad hoc. Sans l'intervention d'un employé de Live Presence et sans perte de temps.
Qu'il s'agisse de rédiger un mail, de demander des données personnelles ou de remplir un formulaire, nous avons différentes bonnes pratiques grâce auxquelles nous pouvons augmenter les conversions et empêcher le trafic répété.
Nous avons de l'expérience avec diverses solutions de centre de contact. Les liens sont disponibles par défaut. Par exemple pour Genesys et Salesforce. Cela fait du chat une partie intégrante de la stratégie de contact client, dans laquelle divers autres canaux sont proposés à partir du chat (en fonction de la disponibilité en temps réel) et où les données sont stockées sur les cartes client existantes.