Créateurs du chat automatisé intelligent

Depuis le lancement de Live Presence en 2004, nous avons toujours eu une vision claire. Si vous souhaitez automatiser le contact client, vous devez le faire en prenant l'interaction humaine comme point de départ. C'est à partir de ce point de vue que nous avons développé des modèles de conversation de plus en plus intelligents. Nous les avons combinés avec des algorithmes et des logiciels intelligents que nous avons nous-mêmes développé à partir de zéro. Le résultat : la solution de chat automatisé le plus conviviale disponible à ce jour.

Nous concevons des conversations humaines

Les vrais dialogues font la différence

Pour faire passer le chat automatisé au niveau supérieur, nous avons développé un tout nouveau métier : la conception de conversations. Les spécialistes affinent les connaissances et les informations spécifiques de votre organisation du point de vue du client ou de l'utilisateur final. Et ils identifient tous les dialogues possibles auxquels on peut s'attendre. C'est ainsi qu'est créé un concept de conversation unique avec lequel l'application de chat est capable de comprendre les visiteurs, de raisonner davantage et de proposer des solutions de manière humaine et pertinente. Sans se laisser distraire par des fautes de langue, de frappe ou d'orthographe.

Une technologie inégalée

Reste incroyablement calme pendant les périodes de forte affluence

Derrière la fenêtre de discussion apparemment simple se cache un cerveau extrêmement intelligent. Une technologie que nous avons développée nous-mêmes à partir de zéro. L'objectif : une liberté maximale, des performances maximales. Notre application fonctionne donc indépendamment des tiers et convient à toutes les applications de chat imaginables. De la prestation de service à la vente, mais aussi, par exemple, pour fluidifier les processus de flux de travail. Pensez par exemple à la gestion de déclarations de dommages et de retours. Si puissant et rapide que notre chat peut gérer sans effort des milliers de conversations à la fois pendant les périodes d'affluence. En plusieurs langues !

Compatible avec n'importe quel système, n'importe quel backend
et n'importe quel canal de contact

Chaque entreprise possède ses propres systèmes, logiciels et bases de données. Nous pouvons en faire un usage optimal. La technologie Live Presence fonctionne indépendamment et n'est donc pas liée à des solutions spécifiques de tiers. Grâce à l'architecture sophistiquée des plug-ins, nous pouvons fournir un lien assez facilement. De nos jours, presque tous les systèmes d'information, canaux de médias sociaux et logiciels de centre de contact peuvent être intégrés sans effort. Nous assurons toujours une connexion puissante.

Décharge un grande partie du travail du centre de contact de la clientèle

Une réduction des coûts, une plus grande satisfaction de la clientèle

L'utilisation de notre chat automatisé réduit considérablement les contacts via vos autres canaux. À part le fait que l'application peut mener à l'infini plusieurs chats en même temps, la qualité équivaut à un appel téléphonique ou à une conversation par mail. De ce fait, votre satisfaction de la clientèle augmentera. Les faits en témoignent. Du détaillant et de l'assureur à l'opérateur de télécommunications jusqu'au autorités fiscales. Un investissement relativement petit donne des résultats très positifs dans plusieurs domaines.

Une mine d'informations clients

Optimisez vos processus d'entreprise au quotidien

En plus d'être une solution de chat premium, l'application est une riche source d'informations clients et donc un outil indispensable pour affiner et améliorer vos processus d'entreprise au quotidien. Vous pouvez sélectionner et analyser n'importe quelle conversation. Vous obtenez ainsi un aperçu des besoins du client et de la raison du contact, et si vous devez prendre des mesures. Toutes les informations sont rassemblées clairement dans votre propre tableau de bord de gestion. Y compris les données statistiques pour les prévisions, les tableaux de conversion, l'échantillonnage et le reporting périodique des chiffres clés.

Automated chat. And beyond.

Un modèle d'amélioration continue

Live Presence utilise un modèle d'amélioration continue. Parce que la clé d'une solution de chat automatisée réussie réside dans le suivi et l'amélioration de la conversation. Les besoins et les intentions des clients changent constamment et nous les surveillons attentivement. Nous vous aidons également à configurer de manière optimale votre architecture informatique, à affiner les processus, à analyser et à mieux comprendre toutes les données qui deviennent disponibles. Vous pouvez également nous engager pour déterminer conjointement la stratégie de contact client pour l'avenir.