Automated Chat. Made human.
Say hello to the world’s best automated chat solution
60%
email reductie
voor de grootste
Nederlandse verzekeraar
2.800
gelijktijdige
conversaties
voor de grootste
Nederlandse retailer
€ 2 M
besparing per jaar
voor een top 5 telecom
provider in Europa

Live Presence is dé specialist in automated chat

Live Presence biedt geautomatiseerde chat die aanvoelt als echte, menselijke interactie. Hulpvaardig, sympathiek en empathisch. En daarmee een zeer efficiënte vervanger van het klassieke contactcenter. Hiervoor combineren we geavanceerde technologie met intelligente conversatie-modellen.
Een bewezen succesformule. Ideaal voor bedrijven en overheden met veel en onregelmatig klantcontact.

Grondleggers van intelligente geautomatiseerde chat

Sinds de start van Live Presence in 2004 hebben we altijd een duidelijke visie gehad. Als je klantcontact wilt automatiseren moet je dit doen met menselijke interactie als uitgangspunt. Vanuit dit oogpunt ontwikkelden we steeds slimmere conversatie-modellen die we combineerden met slimme algoritmes en software die we zelf vanaf de grond af hebben opgebouwd. Het resultaat: de meest klantvriendelijke geautomatiseerde chatoplossing die op dit moment verkrijgbaar is.

“Toen de hele wereld nog bezig was een FAQ-pagina op te tuigen en contactcenters steeds groter werden, zagen wij al dat de markt behoefte had aan een menselijke, schaalbare oplossing voor klantcontact.” — Marco Veldman, algemeen directeur @ Live Presence

“Tijdens Black Friday, was Billie in zijn eentje goed voor het werk van 225 FTE op de klantenservice” — Huub Vermeulen, algemeen directeur @ bol.com

“Live Presence helpt ons met de geautomatiseerde chat op de website. Daarbij tonen ze veel expertise die wij direct goed kunnen gebruiken. Ze signaleren trends en verbeteringen in de klantdialogen op een zeer pro-actieve manier. Ze zijn heel benaderbaar, leveren snel resultaten op en zijn bovendien prettig om mee samen te werken. Top!” — Wan Kemper, Scrum Master @ Centraal Beheer

Wij ontwerpen menselijke conversaties

Echte dialogen maken het verschil

Om geautomatiseerde chat naar een hoger plan te tillen, ontwikkelden we een compleet nieuw vak: conversatie-ontwerp. Hierbij finetunen specialisten de specifieke kennis en informatie van uw organisatie met het perspectief van de klant of eindgebruiker. En brengen ze alle mogelijke te verwachten dialogen in kaart. Zo ontstaat een uniek conversatie-ontwerp waarmee de chat-applicatie in staat is bezoekers te begrijpen, verder te redeneren en op een menselijke, relevante manier oplossingen te bieden. Zonder zich van de wijs te laten brengen door taal-, typ-, of spelfouten.

“Billie is een buitengewoon productieve service expert bij bol.com, hij staat dag en nacht voor iedereen klaar en altijd vrolijk, echt een fijne collega. In 2017 heeft Billie in 2 miljoen gesprekken 80% van de klantvragen kunnen oplossen en behandelt 40% van het volume van binnenkomende klantvragen” — Denise Drost, Manager Service Innovation @ bol.com

“Het Dashboard geeft ons vroegtijdig inzicht in problemen, waardoor we snel een storingsmelding aan kunnen zetten. Hierdoor krijgen klanten direct antwoord en nemen ze geen contact op met het contactcenter.” — Veronica Duarte Vidal, Customer Service Specialist @ Marktplaats

Ongeëvenaarde technologie

Blijft ongekend cool
tijdens piekmomenten

Achter het ogenschijnlijk eenvoudige chatvenster schuilt een uiterst intelligent brein. Technologie die we zelf vanaf de basis hebben ontwikkeld. Doel: maximale vrijheid, maximale prestaties. Onze applicatie werkt dan ook onafhankelijk van derde partijen en is geschikt voor elke denkbare chattoepassing. Van serviceverlening tot sales, maar bijvoorbeeld ook voor het stroomlijnen van workflowprocessen. Denk hierbij aan het managen van schademeldingen en retourzendingen. Zo krachtig en snel dat onze chat tijdens piekbelasting moeiteloos duizenden gesprekken tegelijk kan voeren. In diverse talen!

Compatibel met elk systeem, elke back-end
en elk contactkanaal

Ieder bedrijf heeft zijn eigen systemen, software en databases. Daar kunnen wij optimaal gebruik van maken. De technologie van Live Presence werkt onafhankelijk en is dus niet gebonden aan specifieke oplossingen van derden. Dankzij de uitgekiende plug-in-architectuur kunnen we vrij eenvoudig een koppeling leveren. Inmiddels is nagenoeg elk informatiesysteem, social mediakanaal en contactcenter-software moeiteloos te integreren. Wij zorgen altijd voor een krachtige koppeling.

Neemt veel werk contactcenter over

Lagere kosten, hogere klanttevredenheid

De inzet van onze geautomatiseerde chat reduceert het contact via uw andere kanalen substantieel. Behalve dat de applicatie eindeloos meer chats tegelijk kan uitvoeren, is de kwaliteit gelijkwaardig aan een telefoongesprek of e-mailconversatie. Sterker nog: uw klanttevredenheid gaat omhoog. De praktijk bewijst het. Van retailer en verzekeraar tot telecommer en belastingdienst. Een relatief kleine investering levert op meerdere vlakken zeer positieve resultaten op.

“Een van onze retailklanten bespaarde in het eerste jaar al 39 seats in hun contactcenter. Soms maakt Live Presence zelfs complete kanalen overbodig. Zo heeft een klant onlangs contact via e-mail vaarwel gezegd.” — Fabian de Graaf, directeur Customers & Solutions @ Live Presence

“Live Presence en Centraal Beheer zitten in één Scrumteam die organisatiebreed het kanaal ‘chat’ bewaakt. Dankzij chat krijgen we steeds beter inzicht in wat onze klanten willen. Uiteindelijk willen we dat klanten denken aan ‘Even chatten met Apeldoorn’.” — Annemiek Bakker, Product Owner Chat @ Centraal Beheer

“Voor de contactflow was vooraf een besparing van 20% op e-mail geraamd. Het resultaat was uiteindelijk een daling van 60% op het e-mailverkeer. De NPS lag voorafgaand aan de chat op het e-mailkanaal op 0. De gemiddelde NPS ligt momenteel op +17.” — Annemiek Bakker, Product Owner Chat @ Centraal Beheer

Schat aan klantinzichten

Optimaliseer dagelijks uw bedrijfsprocessen

Behalve een premium chatoplossing is de applicatie een rijke bron van klantinformatie en daarmee een onmisbare tool voor het dagelijks aanscherpen en verbeteren van uw bedrijfsprocessen. U kunt elk gesprek selecteren en analyseren. Hiermee wordt inzichtelijk wat de klantbehoefte en de aanleiding van het contact was, en of u eventueel in actie moet komen. Alle informatie komt overzichtelijk samen in uw eigen management dashboard. Inclusief statistische data ten behoeve van forecasting, conversiediagrammen, steekproeven en periodieke rapportage van kerncijfers.

Automated chat. And beyond.

Continu verbetermodel

Live Presence maakt gebruik van een continu verbetermodel. Want de sleutel tot een succesvolle geautomatiseerde chatoplossing ligt in het bijhouden en verbeteren van de conversatie. Klantbehoeften en -intenties veranderen voortdurend en worden door ons nauwgezet gemonitord. Verder helpen we u bij het optimaal inrichten van uw IT-architectuur, het finetunen van processen en het analyseren en het verder inzichtelijk maken van alle data die beschikbaar komt. Daarnaast kunt u ons inzetten om samen de klantcontactstrategie voor de toekomst te bepalen.

Inspirerende klanten

Vrijwel alle mensen in Nederland en België kennen onze toepassingen en maken er gebruik van. Onze oplossingen worden ingezet voor bedrijven en overheden die zich willen verzekeren van lagere kosten, betere beschikbaarheid en hogere kwaliteit van klantcontact.

grootste webwinkel in Nederland en België

telecom provider in Nederland

overheidsdienst voor belastingen, toeslagen en douane

grootste advertentie­website in Nederland

grootste verzekeraar in Nederland

overheidsdienst voor drinkwater, riolering en binnenwaterbeheer

retailer van consumenten­elektronica in België

internationaal mediabedrijf in België