Grondleggers van intelligente geautomatiseerde chat

Sinds de start van Live Presence in 2004 hebben we altijd een duidelijke visie gehad. Als je klantcontact wilt automatiseren moet je dit doen met menselijke interactie als uitgangspunt. Vanuit dit oogpunt ontwikkelden we steeds slimmere conversatie-modellen die we combineerden met slimme algoritmes en software die we zelf vanaf de grond af hebben opgebouwd. Het resultaat: de meest klantvriendelijke geautomatiseerde chatoplossing die op dit moment verkrijgbaar is.

Wij ontwerpen menselijke conversaties

Echte dialogen maken het verschil

Om geautomatiseerde chat naar een hoger plan te tillen, ontwikkelden we een compleet nieuw vak: conversatie-ontwerp. Hierbij finetunen specialisten de specifieke kennis en informatie van uw organisatie met het perspectief van de klant of eindgebruiker. En brengen ze alle mogelijke te verwachten dialogen in kaart. Zo ontstaat een uniek conversatie-ontwerp waarmee de chat-applicatie in staat is bezoekers te begrijpen, verder te redeneren en op een menselijke, relevante manier oplossingen te bieden. Zonder zich van de wijs te laten brengen door taal-, typ-, of spelfouten.

Ongeëvenaarde technologie

Blijft ongekend cool
tijdens piekmomenten

Achter het ogenschijnlijk eenvoudige chatvenster schuilt een uiterst intelligent brein. Technologie die we zelf vanaf de basis hebben ontwikkeld. Doel: maximale vrijheid, maximale prestaties. Onze applicatie werkt dan ook onafhankelijk van derde partijen en is geschikt voor elke denkbare chattoepassing. Van serviceverlening tot sales, maar bijvoorbeeld ook voor het stroomlijnen van workflowprocessen. Denk hierbij aan het managen van schademeldingen en retourzendingen. Zo krachtig en snel dat onze chat tijdens piekbelasting moeiteloos duizenden gesprekken tegelijk kan voeren. In diverse talen!

Compatibel met elk systeem, elke back-end
en elk contactkanaal

Ieder bedrijf heeft zijn eigen systemen, software en databases. Daar kunnen wij optimaal gebruik van maken. De technologie van Live Presence werkt onafhankelijk en is dus niet gebonden aan specifieke oplossingen van derden. Dankzij de uitgekiende plug-in-architectuur kunnen we vrij eenvoudig een koppeling leveren. Inmiddels is nagenoeg elk informatiesysteem, social mediakanaal en contactcenter-software moeiteloos te integreren. Wij zorgen altijd voor een krachtige koppeling.

Neemt veel werk contactcenter over

Lagere kosten, hogere klanttevredenheid

De inzet van onze geautomatiseerde chat reduceert het contact via uw andere kanalen substantieel. Behalve dat de applicatie eindeloos meer chats tegelijk kan uitvoeren, is de kwaliteit gelijkwaardig aan een telefoongesprek of e-mailconversatie. Sterker nog: uw klanttevredenheid gaat omhoog. De praktijk bewijst het. Van retailer en verzekeraar tot telecommer en belastingdienst. Een relatief kleine investering levert op meerdere vlakken zeer positieve resultaten op.

Schat aan klantinzichten

Optimaliseer dagelijks uw bedrijfsprocessen

Behalve een premium chatoplossing is de applicatie een rijke bron van klantinformatie en daarmee een onmisbare tool voor het dagelijks aanscherpen en verbeteren van uw bedrijfsprocessen. U kunt elk gesprek selecteren en analyseren. Hiermee wordt inzichtelijk wat de klantbehoefte en de aanleiding van het contact was, en of u eventueel in actie moet komen. Alle informatie komt overzichtelijk samen in uw eigen management dashboard. Inclusief statistische data ten behoeve van forecasting, conversiediagrammen, steekproeven en periodieke rapportage van kerncijfers.

Automated chat. And beyond.

Continu verbetermodel

Live Presence maakt gebruik van een continu verbetermodel. Want de sleutel tot een succesvolle geautomatiseerde chatoplossing ligt in het bijhouden en verbeteren van de conversatie. Klantbehoeften en -intenties veranderen voortdurend en worden door ons nauwgezet gemonitord. Verder helpen we u bij het optimaal inrichten van uw IT-architectuur, het finetunen van processen en het analyseren en het verder inzichtelijk maken van alle data die beschikbaar komt. Daarnaast kunt u ons inzetten om samen de klantcontactstrategie voor de toekomst te bepalen.